A partir de este jueves 2 febrero las tarjetas y recargas telefónicas de las compañías celulares no tendrán fecha de expiración. En caso de incumplimiento de esta resolución habrá sanciones para las operadoras.
Como una importante medida que beneficia a todos los usuarios de las diferentes operadoras de telefonía celular en el país, el ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, Jaime Guerrero, informó que el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), dispuso a Claro, Movistar y CNT EP, que garanticen y satisfagan el derecho de los abonados y clientes del servicio de telefonía móvil, a través de la vigencia ilimitada en las recargas; así como en la acumulación de saldos en planes pospago y prepago.
Es fundamental señalar que, anteriormente, de acuerdo con los planes y estrategias comerciales de los Operadores del Servicio Móvil Avanzado (SMA), las recargas tenían vigencias limitadas de 1 hasta 30 días, dependiendo del monto, lo que impedía ejercer el derecho de uso del saldo adquirido
El Ministro Jaime Guerrero informó que, según reportes del Conatel, aproximadamente, el 90% de la población utiliza la modalidad prepago, es decir, existen 15 886 233 líneas activas de SMA y de ellos 13 352 118 son prepago; hay que considerar que esta medida regulatoria también aplica a los clientes de pospago que realizan recargas, planes conocidos como controlados.
Con la nueva disposición los usuarios prepago utilizarán todo el saldo, hasta agotarlo sin importar la fecha de caducidad.
La Resolución 01-01-CONATEL-2012, del Consejo Nacional de Telecomunicaciones, señala lo siguiente:
• La vigencia de las recargas de saldos será ILIMITADA (tarjetas, pines, transferencias de saldos, electrónicas, automáticas, online y otras equivalentes), independientemente del valor de las mismas y podrán ser utilizadas por los abonados o clientes mientras la línea se encuentre activa.
• La acumulación de saldos provenientes de recargas es un derecho de los abonados y clientes y se incluirá en todos los planes tarifarios de prepago y pospago.
• Se utilizará primero el saldo promocional y luego el de la recarga original.
• Los saldos remanentes, de las recargas de todos los planes tarifarios de prepago y pospago, deberán ser devueltos a los abonados y clientes, una vez terminada la relación de prestación de servicios entre la operadora y dichos abonados.
• Las operadoras deberán difundir estos derechos en toda la publicidad relativa a sus promociones y ofertas, y adicionalmente enviarán SMS masivos una vez por mes, dentro del período de un año, a todos sus abonados o clientes.
